在企業(yè) HR 管理中，“崗位權(quán)責(zé)模糊”“跨部門推諉” 是 HRVP、HRD 及 HRM 們高頻面臨的痛點(diǎn) —— 某項(xiàng)目卡殼時(shí)，業(yè)務(wù)部門指責(zé) HR “人員配置滯后”，HR 卻認(rèn)為 “未明確需求優(yōu)先級(jí)”；招聘流程延誤時(shí)，招聘經(jīng)理與用人部門各執(zhí)一詞，*終導(dǎo)致項(xiàng)目延期、員工滿意度下降，甚至影響企業(yè)人才留存。破解這一困局，“RACI 責(zé)任矩陣 + 數(shù)字化協(xié)同” 的組合工具正成為企業(yè)崗位權(quán)責(zé)管理的新選擇，而玨佳獵頭也在助力企業(yè)落地該工具的過程中，為 HR 核心人才招聘提供一體化支持。
一、RACI 責(zé)任矩陣：讓 “誰來做、做什么” 可視化
RACI 責(zé)任矩陣并非抽象理論，而是可直接落地的崗位權(quán)責(zé)劃分工具，其核心是通過 “負(fù)責(zé)（Responsible）、批準(zhǔn)（Accountable）、咨詢（Consulted）、知情（Informed）” 四個(gè)角色定義，明確每個(gè)崗位在具體工作中的權(quán)責(zé)邊界，避免 “多頭管理” 或 “責(zé)任真空”。
在實(shí)操中，HR 部門可按三步推進(jìn)：第一步，錨定核心場(chǎng)景，如 “跨部門招聘項(xiàng)目”“員工績(jī)效優(yōu)化”“企業(yè)文化落地” 等易推諉領(lǐng)域；第二步，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門拆解流程節(jié)點(diǎn)，以 “年度校園招聘” 為例，需明確 “招聘需求梳理” 環(huán)節(jié)中，用人部門是 “負(fù)責(zé)（R）” 角色，需提交具體崗位要求；HR 招聘經(jīng)理是 “批準(zhǔn)（A）” 角色，需審核需求合理性；薪酬部門是 “咨詢（C）” 角色，需提供薪資范圍建議；各業(yè)務(wù)總監(jiān)是 “知情（I）” 角色，需同步招聘進(jìn)度；第三步，制作可視化表格公示矩陣，標(biāo)注每個(gè)角色對(duì)應(yīng)的崗位、職責(zé)及時(shí)間節(jié)點(diǎn)，張貼于企業(yè)內(nèi)部協(xié)同平臺(tái)，讓全員清晰權(quán)責(zé)。
某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)引入該矩陣后，HRD 反饋：“以往校園招聘中，用人部門提交需求拖沓、面試反饋延遲的問題頻發(fā)，現(xiàn)在通過 RACI 明確角色后，推諉現(xiàn)象減少 70%，招聘周期縮短了 15 天?！?/span>
二、數(shù)字化協(xié)同：讓責(zé)任矩陣從 “紙面” 走向 “實(shí)戰(zhàn)”
僅靠 RACI 矩陣表格，難以應(yīng)對(duì)企業(yè)動(dòng)態(tài)的工作調(diào)整 —— 若某崗位員工離職、項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)變更，權(quán)責(zé)劃分易脫節(jié)。此時(shí)，數(shù)字化協(xié)同工具成為關(guān)鍵，它能實(shí)現(xiàn)責(zé)任矩陣的實(shí)時(shí)更新、數(shù)據(jù)追蹤與跨部門聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化實(shí)操性。
HR 部門可選擇兩類工具落地：一是輕量化協(xié)同平臺(tái)，如在企業(yè)微信、飛書內(nèi)搭建 “RACI 權(quán)責(zé)模塊”，將各崗位權(quán)責(zé)與工作審批流程綁定，例如 “員工調(diào)崗” 需先經(jīng) HRBP（負(fù)責(zé) R）發(fā)起、HRD（批準(zhǔn) A）審批、用人部門負(fù)責(zé)人（咨詢 C）確認(rèn)后，自動(dòng)同步至行政、薪酬等 “知情（I）” 部門；二是專業(yè) HR 管理系統(tǒng)，通過系統(tǒng)內(nèi)置的 RACI 模板，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)各崗位權(quán)責(zé)履行數(shù)據(jù)，如 “某崗位未及時(shí)完成‘知情’反饋的次數(shù)”，生成可視化報(bào)表，為 HRVP、HRD 優(yōu)化崗位設(shè)置提供數(shù)據(jù)支撐。
某制造業(yè)企業(yè)通過 “RACI + 數(shù)字化協(xié)同” 模式，HRM 表示：“以往生產(chǎn)車間與 HR 部門因‘員工培訓(xùn)權(quán)責(zé)’常起爭(zhēng)執(zhí)，現(xiàn)在系統(tǒng)實(shí)時(shí)顯示‘培訓(xùn)計(jì)劃由 HR 培訓(xùn)崗（R）制定、生產(chǎn)總監(jiān)（A）審批、車間主管（C）提需求’，爭(zhēng)執(zhí)率下降 80%，培訓(xùn)覆蓋率提升至 95%。”
三、玨佳獵頭：助力企業(yè) “招對(duì)人 + 用對(duì)工具” 的雙重賦能
對(duì)企業(yè)而言，“RACI 責(zé)任矩陣 + 數(shù)字化協(xié)同” 的落地，不僅需要工具支撐，更需要能推動(dòng)工具落地的 HR 核心人才 ——HRVP 需具備 “權(quán)責(zé)體系搭建戰(zhàn)略思維”，HRD 需掌握 “工具與業(yè)務(wù)的適配方法”，HRM、招聘經(jīng)理需有 “工具實(shí)操落地能力”。而玨佳獵頭作為深耕企業(yè) HR 服務(wù) 15 年的專業(yè)機(jī)構(gòu)，正是企業(yè)鏈接這類人才、落地權(quán)責(zé)工具的橋梁。
在人才招聘層面，玨佳獵頭會(huì)針對(duì)企業(yè) “權(quán)責(zé)管理痛點(diǎn)” 精準(zhǔn)匹配候選人：例如為面臨 “跨部門推諉嚴(yán)重” 的科技企業(yè)，推薦熟悉 “RACI 矩陣在研發(fā)、市場(chǎng)部門適配” 的 HRD；為需要 “數(shù)字化協(xié)同工具落地” 的零售企業(yè)，篩選具備 “HR 系統(tǒng)與 RACI 模塊聯(lián)動(dòng)經(jīng)驗(yàn)” 的招聘經(jīng)理。同時(shí)，玨佳獵頭并非僅停留在 “招人” 環(huán)節(jié)，更會(huì)為企業(yè)提供 “工具落地輔助服務(wù)”—— 結(jié)合候選人過往經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)定制 “RACI + 數(shù)字化協(xié)同” 落地方案，如 “針對(duì)連鎖門店的 HR 權(quán)責(zé)劃分模板”“制造業(yè)生產(chǎn)端與 HR 部門的協(xié)同流程”，幫助候選人快速上手，企業(yè)快速見效。
某新能源企業(yè)通過玨佳獵頭招聘 HRVP 后，不僅成功落地 “RACI 責(zé)任矩陣 + 數(shù)字化協(xié)同” 體系，HRVP 反饋：“玨佳推薦的候選人不僅懂權(quán)責(zé)管理，還能結(jié)合企業(yè)新能源業(yè)務(wù)特點(diǎn)優(yōu)化工具，比如在‘研發(fā)人員招聘’中，明確‘技術(shù)部門（R）提需求、HRVP（A）審批、獵頭（C）推薦人才’，招聘效率提升 60%，推諉問題基本解決?！?/span>
結(jié)語
在企業(yè) HR 管理精細(xì)化發(fā)展的當(dāng)下，“崗位權(quán)責(zé)清晰” 不再是抽象要求，而是可通過 “RACI 責(zé)任矩陣 + 數(shù)字化協(xié)同” 實(shí)現(xiàn)的具體目標(biāo)。如果您作為 HRVP、HRD、HRM 或招聘經(jīng)理，正面臨 “權(quán)責(zé)模糊導(dǎo)致推諉頻發(fā)、管理效率低下” 的難題，或需要招聘能推動(dòng)該工具落地的核心 HR 人才，歡迎聯(lián)系玨佳獵頭。我們將以專業(yè)的人才篩選能力、豐富的工具落地經(jīng)驗(yàn)，為您提供 “人才招聘 + 管理優(yōu)化” 的一體化解決方案，助力企業(yè)構(gòu)建權(quán)責(zé)清晰、協(xié)同高效的 HR 管理體系，實(shí)現(xiàn)人才價(jià)值*大化。
